- Nel menu di sinistra della tua dashboard, clicca su “Gruppi”;
2. Qui vedrai tutti i tuoi gruppi creati. Puoi modificarne uno esistente o creare un nuovo gruppo cliccando sul pulsante “Crea nuovo gruppo”;
3. Qui dovrai inserire il nome del gruppo e una descrizione. Una volta fatto questo, clicca su “Salva”;
4. Tutti i partecipanti registrati appariranno in basso. Se non ne hai registrati, puoi registrarli in seguito. Sta a te collocare gli assistenti nei loro rispettivi gruppi, cliccando sul segno più. Il gruppo creato per questo esempio è il ” Gruppo Ticket “, che sarà responsabile di tutti i ticket;
5. Qui l’assistente è stato aggiunto a questo gruppo. Se hai bisogno di rimuoverlo dal gruppo, basta cliccare sul segno meno in rosso;
6. Ora che hai configurato gli assistenti, devi configurare il loro accesso. Appariranno tre opzioni di accesso: Chat, Ticket e Controllori. È importante che tu legga le informazioni sotto ogni opzione, così sarà più facile impostare l’accesso;
Questa categoria è più legata ai supervisori;
7. Poiché questo gruppo creato sarà responsabile dei ticket, l’accesso sarà solo per questa categoria. Per rilasciare l’accesso, basta cliccare sul pulsante alla fine della linea e lasciarlo verde;
8. Dopo aver finito la configurazione, clicca su “Salva”;
